Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare (ved varer med forsendelse), til at anmode om en returnering. Ved varer købt til afhentning i butikken gælder de 14 dage fra den dato ordren blev lagt. 

Du kan anmode om en returnering ved at logge ind på din kundekonto via følgende link:

https://shopify.com/80842621259/account

Du logger ind via din mailadresse.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

Hvis din returnering accepteres efter vi har modtaget din anmodning, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Bemærk at du som køber står for omkostningerne ved retur-forsendelse og samtidig bærer det fulde ansvar for at varen returneres i samme stand som da den blev modtaget - hvis varen er beskadiget kan returneringen ikke accepteres. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Hvis din anmodning accepteres kan din vare også byttes fysisk i butikken indenfor butikkens åbningstider. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på droemmeslottet.kundeservice@gmail.com.

Skader og problemer:
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres:

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger:

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode:

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner:
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på droemmeslottet.kundeservice@gmail.com.